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 GARANZIA
In caso di guasto durante i due anni di garanzia della moto, Ducati fornisce un servizio di assistenza stradale e medico sanitaria? Si, ma limitatamente ai Paesi in cui viene offerto il Servizio di Assistenza stradale Ducati. Per maggiori informazioni clicca qui. La garanzia Ducati è valida presso tutti i dealer ufficiali? Sì. Per la tua sicurezza, per conservare la validità della garanzia e il valore della tua moto Ducati raccomanda vivamente di fare sempre riferimento alla rete di assistenza ufficiale Ducati. Per conoscere il Dealer più vicino a te clicca qui. Quali sono i danni coperti dalla garanzia? Tutti quelli derivanti da difetti di fabbricazione accertati e riconosciuti da Ducati. La copertura di garanzia è valida anche al di fuori del mio Paese? Si, essa ha validità mondiale. E' consentito effettuare manutenzione "fai da te"? Per preservare il diritto di garanzia, sono consentite le sole operazioni descritte nel libretto di uso e manutenzione. La copertura di garanzia si trasferisce al nuovo proprietario? Come si deve regolarizzare la nuova posizione? La durata del periodo di garanzia è valida indipendentemente dal numero dei proprietari che si susseguono. Essi, di volta in volta, devono inviare il talloncino "Cambiamento di Proprietà" che trova nel Libretto di Garanzia, debitamente compilato e una copia della carta di circolazione, all’attenzione del Servizio Clienti al seguente numero di fax (+39)-051- 6413268 oppure all’indirizzo: Ducati Motor Holding spa Via Cavalieri Ducati, 3 40132 Bologna MANUTENZIONE
I tagliandi di garanzia sono gratuiti? Il costo dei tre tagliandi obbligatori che devono essere effettuati nel periodo di garanzia è ad esclusivo carico del Cliente. I tagliandi devono essere necessariamente eseguiti dal dealer presso il quale ho acquistato la moto? No. Possono essere effettuati presso qualunque dealer della rete di assistenza ufficiale. Per conoscere il Dealer più vicino a te clicca qui. Quali sono gli intervalli manutentivi della mia Ducati? Gli intervalli manutentivi delle nostre moto fino al m.y. '06 sono: tagliando "A" : entro 6 mesi o 1000 km tagliando "B" : entro 12 mesi o 10.000 km tagliando "C" : entro 24 mesi o 20.000 km tagliando "D" : entro 36 mesi o 30.000 km ecc... Dal m.y. ’07 in poi : tagliando "A" : entro 6 mesi o 1000 km / 600 miglia tagliando "B" : entro 12 mesi o 12.000 km / 7.500 miglia tagliando "C" : entro 24 mesi o 24.000 km / 15.000 miglia tagliando "D" : entro 36 mesi o 36.000 km / 22.500 miglia ecc... Ti ricordiamo che il tagliando deve essere effettuato appena si raggiunge una delle due scadenze sopra elencate (es: o 6 mesi o 1000 km). Troverai il dettaglio delle operazioni da eseguire nel libretto di garanzia del tuo veicolo. Vorrei duplicare la chiave di accensione. E' possibile acquistare una chiave originale? Posso utilizzare la benzina verde per la mia Ducati? Si, con questi modelli e anni di produzione:
Tutte le altre moto precedenti al 1991 non sono predisposte per l'utilizzo della benzina verde. Sicuramente uno dei rischi potrebbe essere quello di un'usura anomala delle sedi-valvole di scarico e ciò comporterà l'esigenza di raddoppiare la frequenza prevista per il controllo del gioco-valvole. Inoltre sarà necessario l'utilizzo di additivi specifici. Non sono previste possibili modifiche al motore. Le moto prodotte precedentemente al 1991 possono utilizzare benzina verde con il seguente accorgimento: effettuare il controllo gioco valvole ogni 5,000 km anziché ogni 10,000 km. Qual è il consumo medio di olio motore della mia Ducati? Per i modelli costruiti negli ultimi anni il consumo medio di olio motore per 1000Km è di 0,2 l÷0,4 l. Per i soli modelli 900M e 900SS prodotti fino al 1997 si deve considerare un valore di 0,3 l÷0,5 l. Ovviamente questi valori si riferiscono ad un uso normale di motocicli in regola con il piano di manutenzione programmata e preventiva. Dove è possibile reperire i libretti d'uso e manutenzione di moto che hanno oltre 10 anni? Ti invitiamo ad inoltrare una richiesta scritta al Servizio Clienti. Ti invieremo gratuitamente, a mezzo posta, una copia del libretto di uso e manutenzione della tua moto qualora disponibile. Ti ricordiamo che per gli anni più recenti i libretti sono acquistabili presso la rete di vendita ufficiale Ducati, oppure scaricabili dal sito a partire dai modelli del 2000 qui. Ho bisogno di fare un piccolo ritocco alla vernice della mia Ducati. Sapreste indicarmi il codice colore? Dal 2001 trovi i codici colori della tua moto nel manuale uso e manutenzione. Dovendo sostituire i pneumatici, devo utilizzare la stessa marca? Generalmente è consentito l'utilizzo di marche di pneumatici diverse da quella di primo equipaggiamento a patto di rispettare le misure omologate per il tuo paese. Che operazioni consigliate per il rimessaggio invernale della mia moto? Consigliamo di effettuare la pulizia generale, di scollegare i cavi dalla batteria, di svuotare il serbatoio carburante, di introdurre nelle sedi filettate delle candele di accensione una quantità di olio motore sufficiente per distribuire un velo protettivo sulle pareti interne dei cilindri, di stazionare la moto con i pneumatici non a contatto con il suolo, di coprire il motociclo con l'apposito telo traspirante. Durante il periodo di inutilizzo deve essere assicurata la carica periodica della batteria. Come posso verificare se la mia Ducati è stata sottoposta a tutte le campagne di richiamo e agli aggiornamenti? Contattando la rete di vendita ed assistenza ufficiale Ducati. Per conoscere il Dealer più vicino a te clicca qui. Ho ricevuto una lettera dalla Ducati che comunica il coinvolgimento della mia moto in una campagna di richiamo. Che devo fare? Ti invitiamo a contattare la rete di assistenza ufficiale Ducati. Per conoscere il Dealer più vicino a te clicca qui Qual è la differenza fra una campagna di richiamo di sicurezza, di funzionalità e di immagine ed un aggiornamento prodotto? Le campagne di richiamo costituiscono le azioni correttive intraprese dal costruttore per rettificare eventuali guasti, malfunzionamenti o difetti avvenuti sul prodotto venduto, quindi già in circolazione. Campagna di richiamo di sicurezza: si riferisce a problemi tecnici che possono incidere sulla sicurezza dei clienti. Campagna di richiamo di funzionalità: si riferisce a problemi tecnici che possono provocare l'arresto del motociclo senza compromettere la sicurezza del pilota e del passeggero. Campagna di richiamo di immagine: si riferisce a problemi tecnici che non provocano l'arresto del motociclo e non compromettono la sicurezza. Aggiornamento prodotto: durante lo svolgimento dei tagliandi vengono effettuate modifiche atte ad evitare guasti di funzionalita’ o immagine. Ho perso il Libretto di Garanzia, come posso riaverlo? No. Non è possibile ricevere un duplicato del libretto di garanzia. RICAMBI/ACCESSORI
Come posso sapere i prezzi dei vari prodotti originali Ducati (come accessori o ricambi)? I prezzi dei prodotti originali Ducati possono essere richiesti alla rete di vendita ufficiale Ducati oppure al numero verde (800553066) se sei in possesso del relativo codice prodotto. Si possono acquistare i ricambi direttamente presso Ducati? No. Possono essere acquistati esclusivamente attraverso la rete di vendita ufficiale Ducati. E' possibile acquistare il catalogo dei ricambi della mia Ducati? Il catalogo dei ricambi può essere ordinato ed acquistato presso i Ducati Store e i concessionari ufficiali. I cataloghi ricambi sono forniti esclusivamente su microfiches quindi per il loro utilizzo è necessario disporre di un visore ottico. In alternativa, possono essere facilmente ingranditi e stampati su carta. Per quanto riguarda la produzione dal 2000 in poi, è comunque possibile scaricare il catalogo qui. COME SI CONTATTA IL SERVIZIO CLIENTI?
Nei seguenti modi:
Ducati Motor Holding spa Servizio Clienti Via Cavalieri Ducati, 3 40132 Bologna
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