Poste de Chef de Région Après-Vente

Ducati, marque de moto prestigieuse, recherche pour sa filiale France Benelux située dans les Hauts de Seine, un(e) :

Chef(fe) de Région Après-Vente 

Ducati est un constructeur moto leader dans son domaine qui a forgé son histoire sur un palmarès sportif prestigieux. Ses produits technologiques à forte valeur ajoutée suscitent la passion de nombreux motards à travers le monde et visent l’excellence en matière de deux-roues. Pour poursuivre son développement, la filiale Ducati West Europe recrute sa/son Chef(fe) de Région Après-Vente.

SOMMAIRE : Le rôle du Chef de Région Après-Vente est de représenter Ducati en tant qu’expert technique, notamment dans les diagnostics les plus complexes chez les concessionnaires. Cela implique des visites quotidiennes ainsi que la préparation de comptes rendus visant à améliorer la qualité du service perçue par nos clients finaux. Son rôle est également de former et d’accompagner les concessionnaires dans les procédures opérationnelles, y compris dans la gestion de l’atelier.

RESPONSABILITÉS :

Ce qui suit définit les missions de l’emploi, mais ne limite pas les tâches qui peuvent être assignées : 

- Principal point de contact pour les directeurs de concession Ducati et le personnel rattaché au Service Après-Vente

- Traiter les demandes d’assistance et produire des rapports techniques internes en anglais à destination de la maison mère

- Evaluer les différents indices de performances et être force de proposition

- Fournir des formations techniques à destination du réseau

- Aider la Relation Clientèle dont l’activité est au centre de l’entreprise

- Soutenir les concessionnaires par des visites programmées

- Travailler avec l'équipe du développement réseau Ducati pour assurer la mise en place et le succès du Service Après-Vente chez les nouveaux points de ventes

QUALIFICATIONS :

- De formation Technique Après-Vente - BAC +2 et fort d’une expérience professionnelle solide

- Parler couramment anglais, l’italien est un plus

- Compétences en matière de communication et de service à la clientèle

- Haut niveau de responsabilité

- Soucis du détail, sens de l'organisation et du suivi

- Compétences en informatique

- Capacité à voyager au moins 50% du temps par mois, y compris des voyages internationaux occasionnels

- Expérience dans la manipulation d’un DMS

- Détenir les permis de conduire Auto/Moto valides

- Passionné de moto

Pour postuler, envoyer votre CV + lettre de motivation à recrutement@ducati.fr en précisant en objet : candidature poste Chef(fe) de Région Après-Vente.