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Nosso Sistema de Denúncias

Sistema de denúncia de violações regulatórias

Nosso Sistema de Denúncias

Cumprir as regulamentações legais, as regras internas e os princípios estabelecidos em nosso Código de Conduta e no Código de Conduta para Parceiros Comerciais é uma prioridade máxima na Ducati. O sucesso da nossa empresa está fundamentado na Integridade e no Compliance. Para manter este padrão, é essencial identificar e interromper possíveis condutas inadequadas de colaboradores ou fornecedores. Por isso, confiamos ao Escritório de Investigações da Audi a operação de um Sistema de Denúncias independente, imparcial e confidencial em nosso nome.

Um dos pilares principais do nosso Sistema de Denúncias é o princípio da justiça processual. O sistema garante a máxima proteção possível para os denunciantes, as pessoas implicadas e os colaboradores que contribuírem com a investigação de irregularidades relatadas.

Isso inclui a possibilidade de denúncias e comunicações anônimas. Garantimos não realizar qualquer ação para identificar denunciantes anônimos que utilizem o Sistema de Denúncias de forma legítima. Retaliações contra denunciantes e pessoas que contribuírem para as investigações não serão toleradas. Pessoas implicadas são presumidas inocentes até que a violação seja comprovada. As investigações serão conduzidas com o máximo sigilo, de maneira justa, rápida e protegida.

Como processamos sua denúncia?

Os profissionais qualificados do Escritório de Investigações examinam todas as denúncias relacionadas a possíveis condutas inadequadas de colaboradores do Grupo Volkswagen e as acompanham de forma sistemática.

  • Confirmação de recebimento: Assim que a denúncia for registrada, você receberá uma confirmação de recebimento.
  • Análise inicial: O Escritório avalia a denúncia, reunindo informações, especialmente do denunciante.
  • Início de investigação: Se houver indícios suficientes de violação, será iniciada uma investigação por uma equipe dedicada.
  • Medidas e retorno: Os resultados serão avaliados, e medidas apropriadas serão recomendadas. O denunciante será informado sobre o andamento e os resultados sem atrasos indevidos.

Também é possível relatar violações do Código de Conduta para Parceiros Comerciais, incluindo riscos graves e violações de direitos humanos e ambientais em nossa cadeia de fornecimento. O Escritório de Investigações informará os departamentos responsáveis para processarem os casos e adotarem medidas para mitigar ou eliminar os riscos.

Mais informações sobre os princípios processuais do Sistema de Denúncias do Grupo estão disponíveis aqui.

* O tempo de processamento dependerá do assunto

Tipos de denúncias?

  1. Reclamações sobre produtos ou serviços:
    Para reclamações ou feedbacks sobre veículos e serviços da Ducati ou de nossos parceiros comerciais (concessionárias, oficinas, etc.), entre em contato com o Atendimento ao Consumidor clicando aqui .
  2. Denúncia de má conduta:
    Nosso Sistema de Denúncias oferece canais diversos para relatar possíveis condutas inadequadas de colaboradores da Ducati, violações do Código de Conduta para Parceiros Comerciais ou riscos graves relacionados a direitos humanos e ao meio ambiente.

Canais de denúncia

Endereço de E-mail

Você pode contatar o Escritório de Investigação da Audi, responsável pela Ducati, pelo e-mail: whistleblower-office@audi.de

Para reclamações de clientes, consulte a seção "Reclamações sobre produtos ou serviços ao nosso atendimento ao cliente".

Endereço postal/pessoalmente
  • Endereço postal: AUDI AG, Whistleblower System, D-85045 Ingolstadt, Alemanha
  • Pessoalmente: Audi Investigation Office, AUDI AG, I/FG-H, 85045 Ingolstadt, Alemanha // Av. Das Nações Unidas, 14.261 – Torre A 14° andar – São Paulo: CEP: 04794-000 a/c Compliance Officer.
    (mediante agendamento prévio por e-mail)
  • Agendamentos podem ser feitos pelo e-mail: whistleblower-office@audi.de ou compliance.brasil@ducati.com
Ouvidores do Grupo Volkswagen

A Volkswagen nomeou advogados externos para atuar como Ouvidores. Eles prestam orientação sobre o Sistema de Denúncias ou garantem que os relatos de denunciantes sejam encaminhados de forma anônima ao respectivo Escritório de Investigação, caso desejado.

Se você deseja entrar em contato com os Ouvidores, pode encontrar os dados de contato aqui: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/

Plataforma online

Você pode utilizar uma plataforma de comunicação online para contatar o Escritório de Investigação em mais de 65 idiomas. O sistema é confidencial, seguro do ponto de vista técnico e permite enviar denúncias de forma anônima.

O canal de denúncias online pode ser acessado através do seguinte link.

Recebimento de denúncias por telefone

Você pode nos deixar uma mensagem de voz por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Após discar o número de telefone (específico para o país em que você se encontra), será solicitado que você informe o código da organização. Em seguida, você poderá enviar seu relato como uma gravação de voz. Somente a transcrição escrita será recebida pelo Escritório de Investigação. Você pode ligar novamente para ouvir a resposta ou responder a perguntas adicionais da nossa equipe.

Selecione um número de telefone desta lista para seu p aís ou região e tenha em mãos o código da organização correspondente: 122237 (AUDI).

SpeakUp App​

Você também pode baixar o aplicativo "SpeakUp" da People Intouch (apenas para dispositivos pessoais) para acessar o sistema seguro de denúncias. Para baixar o aplicativo, basta escanear o QR code nº 1.

Pelo aplicativo, você pode enviar seu relato por escrito ou deixar uma mensagem de voz (inclusive de forma anônima). Será necessário informar o código da organização 122237 (AUDI). Como alternativa, é possível escanear o QR code nº 2.

Faça login novamente para visualizar a resposta da nossa equipe ou para responder a perguntas adicionais.

Órgão Independente

O Sistema de Denúncias da Ducati funciona em conjunto com o Órgão Independente instituído conforme o Decreto Legislativo Italiano nº 231/2001. Os dois sistemas estão interligados por meio do Chief Compliance Officer responsável, o que garante um fluxo de informações bidirecional e uma harmonização contínua entre eles.

Assim, qualquer pessoa abrangida pelo Código de Conduta que tenha conhecimento de uma violação aos seus princípios também pode comunicá-la ao Órgão Independente designado pela empresa, conforme o Decreto Legislativo 231/2001.

O Órgão Independente é composto por dois membros: um indicado internamente pela organização e outro profissional externo. Ele pode ser contatado pelos seguintes canais:

Contatos do Órgão Independente:

  • E-mail: odv@ducati.com
  • Endereço postal: Independent Body, Ducati Motor Holding S.p.A., Via Cavalieri Ducati nº 3, 40132, Bolonha, Itália.
Você tem mais alguma dúvida ou precisa de um contato local?

Questões ou sugestões de melhoria relacionadas ao Sistema de Denúncias da Ducati também podem ser encaminhadas ao Escritório de Investigação.

Se você participou de uma entrevista no âmbito de uma investigação, é possível fornecer feedback ao Ouvidor, que atua como órgão independente.

Além disso, nosso Compliance Officer local ou função responsável pode ser contatado para qualquer assunto relacionado ao Sistema de Denúncias, através do e-mail: compliance.brasil@ducati.com.

Canal externo de denúncias na Itália

De acordo com a Diretiva Europeia 2019/1937, o legislador italiano emitiu o Decreto Legislativo nº 24 de 10 de março de 2023 sobre “a proteção das pessoas que denunciam violações do direito da União Europeia e estabelecendo disposições relativas à proteção de pessoas que denunciam violações de normas nacionais”, que identificou na Autoridade Anticorrupção Italiana (ANAC) a entidade responsável pela gestão do canal externo para denúncias de possíveis violações das leis da União e nacionais.

Portanto, os denunciantes podem utilizar o canal da ANAC quando:

  • não houver previsão, no contexto de trabalho, para a ativação obrigatória do canal interno de denúncias ou este canal, mesmo que obrigatório, não estiver ativo ou, mesmo que ativado, não estiverem em conformidade com o exigido por lei;
  • a pessoa que realiza a denúncia já tiver feito uma comunicação interna e esta não tiver sido acompanhada;
  • a pessoa que realiza a denúncia tiver motivos fundamentados para acreditar que, caso fizesse uma comunicação interna, a denúncia não seria efetivamente acompanhada ou que a mesma poderia gerar risco de retaliação;
  • a pessoa que realiza a denúncia tiver motivos razoáveis para acreditar que a violação possa representar um perigo iminente ou evidente ao interesse público.

Como fazer uma denúncia à ANAC:

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