"Ducati Cares": revivons nos émotions

Ducati regarde vers l'avenir en lançant le programme "Ducati Cares", qui permet aux concessionnaires Ducati d'accueillir à nouveau leurs clients et fans. Le programme est principalement axé sur la sécurité, mais répondra également au désir de reprendre la vie quotidienne et de pouvoir vivre les émotions et la liberté qu'offre la moto.

Le programme "Ducati Cares" a été créé pour le réseau mondial de concessionnaires Ducati, fournissant des direc tives à adopter pour que les Ducatisti se sentent à l'aise lorsqu'ils retournent chez leur concessionnaire local.

Le cœur du programme consiste en une série d'actions et de précautions que chaque concessionnaire Ducati mettra en œuvre afin d'assurer la sécurité des visiteurs des concessionnaires. Plusieurs mesures telles que les indications sur les distances de sécurité, les désinfectants, les masques et autres précautions seront mises en œuvre et communiquées à tous les Ducatisti, tant chez le concessionnaire que via les canaux en ligne.

 Ducati a exploité l’expérience acquise récemment par le groupe de travail interne de la société, qui a été mis en place après les premiers signes de ce qui allait bientôt devenir une pandémie mondiale.

Par le biais de la Task Force, Ducati vise à garantir la sécurité de ses employés au siège social de Borgo Panigale ainsi que dans ses filiales à travers le monde. Au cours des dernières semaines, tous les processus internes ont été redéfinis lorsque cela était nécessaire, tels que les plages horaires désignées au restaurant de l'entreprise, une disposition révisée des environnements de travail et des lignes de production, définissant des procédures de désinfection, permettant un travail intelligent et d'autres précautions pour protéger tous les employés.

Les règles d'or "Ducati Cares" incluses dans le programme étaient basées sur l'expérience acquise par le groupe de travail. Il s'agit d'un véritable Code de Conduite, pour garantir la sécurité et la tranquillité d'esprit des clients ainsi que des employés des concessionnaires, représentant la société dans le monde entier.

"Il est maintenant clair pour tout le monde que le virus ne disparaîtra pas de nos vies de sitôt, nous devrons apprendre à y faire face, en mettant en place toutes les actions possibles pour nous protéger, nous permettant de retourner vivre nos vies à nouveau ", A déclaré Francesco Milicia, vice-président des ventes mondiales et du service après-vente." C'est dans ce contexte que, en capitalisant sur les expériences rassemblées par notre groupe de travail interne ainsi que certains de nos concessionnaires asiatiques, nous avons développé le programme Ducati Cares pour soutenir notre réseau de revendeurs dans le monde entier. Il permettra à nos revendeurs d'accueillir nos clients de la manière la plus sûre et la plus pratique. "

Ducati a toujours joué un rôle de pionnier et d'avant-garde dans la numérisation afin de créer de nouvelles opportunités de relations avec sa base de fans. Il suffit de penser à 2001, quand il a été le premier fabricant de motos à vendre une moto exclusivement en ligne (le MH900), ce qui a ouvert la voie à de nouvelles activités de communication avec des événements de streaming en ligne en direct tels que la Ducati World Premiere, lors d'un aperçu de la une nouvelle gamme de modèles est présentée en ligne.

Grâce aux investissements réalisés ces dernières années ainsi qu'à d'importants partenariats avec, par exemple, Salesforce - le leader mondial des plateformes numériques soutenant les activités de vente et de marketing - Ducati est prêt à offrir à ses fans des services innovants utilisables à distance.

Il est possible d'interagir avec le concessionnaire via le chat ou l'appel vidéo, de réserver un essai routier, de configurer une nouvelle moto (également disponible via un QR Code dans le devis) et la possibilité d'acheter des vélos électriques, des vêtements, des vêtements de sport et du merchandising via la boutique en ligne sur shop.ducati.com.   

Le client peut également s'inscrire via MyDucati: la section en ligne dédiée sur Ducati.co m, afin de récupérer les configurations de moto précédemment enregistrées pour les partager avec des amis et les clients pourront également bientôt gérer les rendez-vous concessionnaires directement depuis le portail.

La numérisation est mise en œuvre pour prendre en charge le réseau de concessionnaires. 

Pour les domaines de la vente et de l'après-vente, Ducati propose une formation en ligne via une application spécifique avec une approche hautement efficace et interactive. Chaque semaine, des micro-contenus seront fournis afin de tenir les équipes commerciales à jour sur tous les aspects de la gestion de la relation client et des processus associés.

Ducati crée également une importante archive de contenus et d'informations qui permettra à la majorité de la formation des concessionnaires d'être dispensée en ligne ou via des webémissions, en particulier pour les activités de service. Pour cet important domaine d'excellence pour Ducati, un programme de maintenance prédictive numérique sans papier a été développé. Une référence de l'industrie, qui permet de réaliser un aperçu numérique certifié de l'historique de l'assistance du véhicule mais également un agenda numérique et des directives de maintenance.

Ducati est prêt. Les concessionnaires disposent d'outils en ligne adéquats et sont autorisés à accueillir les clients en toute sécurité, dès que cela sera à nouveau possible dans divers pays du monde.

Revivons nos émotions!