Les programmes COVID-19 de Ducati Amérique du Nord obtiennent de solides résultats d'avril et préparent les concessionnaires à accepter des clients dans une société "post-verrouillage"

 L'expérience premium à laquelle tous les clients Ducati sont habitués a franchi une étape supplémentaire en avril lorsque Ducati Amérique du Nord a réagi rapidement à la situation COVID-19 en communiquant "Ducati Delivers", une série de protocoles de concessionnaires sans contact et de services de livraison à domicile pour inspirer confiance aux tous ceux qui souhaitent acheter une nouvelle moto Ducati, tout en rouvrant les portes du concessionnaire. Dans une nouvelle démonstration de leadership avant-gardiste, le programme "Ducati Cares" a été lancé en prévision des concessions Ducati commençant à rouvrir leurs portes pour s'assurer que chaque Ducatista peut se sentir à l'aise sachant que son concessionnaire a mis en place des mesures proactives pour mieux protéger leur sécurité.

“Nous avons connu une forte demande pour nos motos en ce moment, bon nombre de nos concessionnaires signalant que leurs ventes et leur service après-vente d'avril étaient considérablement plus élevés que l'année précédente”, a déclaré Jason Chinnock, président-directeur général de Ducati Amérique du Nord. “Nous avons toujours été un élément important de l'évasion et du plaisir pour nos clients et c'est encore plus pertinent en ces temps sans précédent. Notre réseau de concessionnaires est un élément essentiel pour tirer le meilleur parti de l'expérience Ducati et nous avons travaillé directement avec eux pour établir des protocoles clairs afin de prendre en charge nos clients à distance et maintenant de les accueillir à nouveau chez leurs concessionnaires de confiance à mesure que l'environnement local s'améliore. "

En présence de la pandémie COVID-19, Ducati Amérique du Nord a lancé une série d'engagements et de programmes destinés à protéger le personnel et les clients des concessionnaires, offrant une expérience d'achat sûre et minimisant l'impact économique de ces défis sans précédent.

“Ducati Delivers”

Avec de nombreux marchés critiques placés sous des commandes «Shelter in Place», Ducati Amérique du Nord, en collaboration avec le réseau de concessionnaires Ducati et conformément aux réglementations locales, a mis en œuvre le programme “Ducati Delivers”. Les clients Ducati se sont habitués au plus haut niveau de style, de sophistication et de performance de leur moto et le réseau de concessionnaires Ducati offre constamment un niveau de service personnalisé et premium. En réponse à la situation COVID-19, les concessionnaires Ducati Amérique du Nord et Ducati ont travaillé rapidement pour s'adapter à l'environnement changeant afin d'offrir la meilleure expérience possible aux clients qui comptent sur leur moto Ducati.

Avec “Ducati Delivers”, le réseau de concessionnaires Ducati a veillé à ce que les achats de motos neuves des clients soient effectués en exploitant un service d'achat et de livraison entièrement sans contact. De plus, les clients qui nécessitaient une maintenance et un entretien planifiés se sont vu proposer une procédure entièrement sans contact pour s'assurer que leur Ducati était entretenue avec un temps d'arrêt minimal.

Ces actions définitives ont conduit de nombreux concessionnaires Ducati, en particulier ceux des régions les plus touchées du pays, à afficher des chiffres de vente au détail supérieurs à la même période en 2019, protégeant ainsi les emplois et soutenant leur économie locale.

Dans l'un des domaines les plus difficiles à souffrir du COVID-19, le magasin phare de Ducati à New York a enregistré une augmentation de 24% des ventes de motos neuves et a été rejoint dans leur succès commercial par les principaux concessionnaires californiens de Los Angeles, du comté d'Orange et de la Bay Area. En Floride, les concessionnaires Ducati de Sanford, Miami et Pompano ont affiché des performances supérieures à celles d'avril 2019. Dans de nombreux autres marchés aux États-Unis, notamment à Detroit, Omaha, Saint-Louis, Salt Lake City, Portland, Las Vegas et Nashville, les concessionnaires ont affiché des résultats tout aussi positifs avec le programme d'avril “Ducati Delivers” combiné à leurs propres actions de localisation.

“Ducati Cares”

Ducati regarde à nouveau vers l'avenir en lançant le programme "Ducati Cares", qui permet aux concessionnaires Ducati d'accueillir à nouveau leurs clients et fans chez les concessionnaires Ducati à travers le pays. Le programme a été créé pour le réseau mondial de concessionnaires Ducati, fournissant des lignes directrices à adopter par les concessionnaires afin que les Ducatisti se sentent à l'aise lorsqu'ils retournent chez leur concessionnaire local. Le cœur du programme comprend dix mesures que les concessionnaires Ducati participants mettront en œuvre pour assurer la sécurité des visiteurs de leurs concessionnaires. Plusieurs mesures telles que les indications sur les distances de sécurité, les désinfectants, les masques et autres précautions adoptées seront communiquées à tous les propriétaires et fans de Ducati à la fois chez le concessionnaire lui-même et via les canaux en ligne. 

 Ducati Cares - 10 règles d'or

1. Recommander à tous les membres du personnel de porter des masques - conformément aux réglementations locales

2. Recommander à tous les visiteurs de porter des masques et d'utiliser les gants à usage unique disponibles lors de la manipulation des produits en magasin

3. Le gel désinfectant est à la disposition des employés et des clients

4. Des indications visuelles désignant une distance de sécurité recommandée sont en place, veuillez les suivre correctement

5. Les locaux sont nettoyés périodiquement conformément aux directives locales

6. La santé de tous les membres du personnel est surveillée par une vérification quotidienne de la température corporelle et des symptômes possibles de Covid-19

7. Tous les membres du personnel présentant des symptômes potentiels de Covid-19 resteront à la maison et contacteront leurs services de santé locaux

8. Tous les membres du personnel se lavent et / ou se désinfectent fréquemment les mains

9. Des procédures spécifiques pour essayer en toute sécurité des vêtements et des casques sont en place

10. Là où les distances de sécurité ne peuvent pas être respectées, des barrières de protection sont en place

Ducati délivre: https://www.ducati.com/ca/fr/ducati-delivers 

Ducati Cares: https://www.ducati.com/ca/fr/ducati-cares 

Ducati Amérique du Nord encourage les clients à contacter leur concessionnaire Ducati local pour discuter des programmes "Ducati Delivers" et "Ducati Cares" afin de soutenir leurs options de financement et de livraison personnelle.