Carte Assistance Ducati

La Carte Assistance Ducati, avec sa formule mixte, gère et résout tout problème en cas de panne, d'accident ou de ravitaillement incorrect.

En effet, elle comprend des services d'assistance routière tels que :

• Service routier d'urgence et remorquage
• Transport de passagers après un service routier d'urgence
• Retour à la maison des passagers ou poursuite du voyage
• Récupération d'un véhicule à moteur réparé
• Rapatriement d'un véhicule à moteur d'un pays étranger
• Localisation et expédition des pièces de rechange à l'étranger
• Frais d'hôtel
• Récupération d'un véhicule à moteur hors route en cas d'accident
• Dépôt d'une caution ou d'un acompte à l'étranger
• Voiture de remplacement (uniquement pour Multistrada V4 en Europe)

Les détails du service sont décrits dans les documents disponibles au lien ci-dessous :

 Pour demander de l'assistance :

• Événement dans le pays d'origine : appelez le numéro gratuit de votre pays, tel qu'indiqué dans la première colonne du tableau.
• Événement hors du pays d'origine : appelez le numéro payant de votre pays, y compris le préfixe, comme indiqué dans la deuxième colonne du tableau. Si vous avez des difficultés à appeler le numéro de votre pays depuis l'étranger, composez le numéro de téléphone du pays où l'événement s'est produit.

Si les numéros de téléphone sont temporairement inactifs en raison d'un dysfonctionnement des lignes téléphoniques, le Bénéficiaire peut appeler le numéro du centre opérationnel d'ACI Global Servizi en Italie : +39-02 66165610. De même, si la couverture prévue par le Contrat devait s'étendre à d'autres pays de l'Union européenne après l'impression de la présente brochure, le numéro à composer pour demander l'Assistance reste celui du Centre d'Opérations d'ACI Global Servizi en Italie :

+39-02 66165610.

¹AVERTISSEMENT - ASSISTANCE ROUTIÈRE SUR LES AUTOROUTES FRANÇAISES

Sur les autoroutes en France, veuillez suivre les procédures suivantes pour demander une assistance routière :

• si le Bénéficiaire appelle d'un numéro de téléphone français, composez le "17" (Gendarmerie) pour demander une assistance et/ou un remorquage. Si ce n'est pas le cas, appelez le "112" ;
• contactez le centre d'opérations de votre pays dès l'arrivée de l'assistance/remorquage. Donnez les coordonnées de la dépanneuse pour éviter d'être facturé pour ce service. Sinon, demandez à la dépanneuse de vous délivrer le reçu une fois le remorquage ou le dépannage terminé afin de pouvoir être remboursé ultérieurement ;
• pour demander le remboursement, informez le Centre d'opérations de votre pays immédiatement après le remorquage ou le dépannage, en indiquant l'adresse et le numéro de téléphone du centre d'assistance où le véhicule à moteur est récupéré. Par la suite, le Centre d'opérations de votre pays sera le contact pour toute autre demande de services et/ou de remboursements.

²ATTENTION - ASSISTANCE ROUTIÈRE SUR LES AUTOROUTES ITALIENNES

Sur les autoroutes italiennes, le Bénéficiaire peut demander la dépanneuse en utilisant les bornes d'appel d'urgence. Dans ces cas :

• si une dépanneuse ayant un accord avec le Centre d'Opérations italien intervient sur le véhicule, le Bénéficiaire ne sera pas facturé pour autant qu'il informe le Centre d'Opérations en Italie pendant l'intervention ;
• en revanche, si une dépanneuse sans convention avec le Centre d'Opérations italien intervient sur le véhicule, le Bénéficiaire sera remboursé des frais de remorquage/réparation, à condition que le Bénéficiaire informe le Centre d'Opérations en Italie pendant l'intervention et qu'il présente au Centre d'Opérations l'original de tous les documents justifiant l'intervention.

Note : Afin de faciliter le client dans toutes les demandes d'assistance routière, Ducati a inscrit le numéro de téléphone à appeler dans le cas d'une demande d'assistance, au dos de la Ducati Card disponible dans l'espace sur l'application MyDucati App.