Ducati Card Assistance

Ducati ed ACI Global hanno un servizio che tutela il cliente Ducati 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, in Europa, USA e Canada per 24 mesi dalla data di consegna della moto o per il periodo di copertura dell'estensione di garanzia Ever Red.

Ducati Card Assistance, con la sua formula mista, gestisce e risolve eventuali inconvenienti in caso di guasto, incidente o errato rifornimento. 
Include infatti servizi di assistenza stradale come:

  • Soccorso stradale e traino
  • Trasporto passeggeri a seguito di soccorso stradale
  • Rientro dei passeggeri o proseguimento del viaggio
  • Recupero del motoveicolo riparato
  • Rimpatrio del motoveicolo dall'estero
  • Ricerca ed invio pezzi di ricambio all'estero
  • Spese di albergo
  • Recupero del motoveicolo fuori sede stradale in caso di incidente
  • Anticipo cauzione penale all'estero
  • Auto in sostituzione (solo per Multistrada V4 in Europa)

I dettagli del servizio sono descritti nei documenti disponibili ai link sotto riportati.

Ducati Assistance Multistrada V4

Per chiedere Assistenza:

  • Evento nel paese di origine: chiamare il numero gratuito del proprio Paese riportato nella prima
    colonna della tabella.
  • Evento fuori dal paese di origine: chiamare il numero a pagamento del proprio Paese componendo anche il prefisso come indicato nella seconda colonna della tabella.
    Nel caso in cui si dovessero avere problemi nel chiamare il numero del proprio paese dall’estero è possibile comporre il numero telefonico del Paese in cui è avvenuto l’Evento.

Paese

Chiamata gratuita

Chiamata a pagamento

Andorra

+34-91-594 93 40

+34-91-594 93 40

Austria

0800-22 03 50

+43-1-25 119 19398

Belgio

0800-14 134

+32-2-233 22 90

Bulgaria

(02)-986 73 52

+359- 2-986 73 52

Cipro

25 561580

+357 25 561580

Croazia

0800-79 87

+385-1-464 01 41

Danimarca

80 20 22 07

+45-80 20 22 07

Estonia

(0)-69 79 199

+372-69 79 199

Finlandia

(09)-77 47 64 00

+358-9-77476400

Francia

(inclusa Corsica), viabilità ordinaria¹

0800-23 65 10

+33-4-72 17 12 83

Fyrom

(Repubblica ex Jugoslava di Macedonia)

(02)-3181 192

+389-2-3181 192

Germania

0800-27 22 774

+49-89 76 76 40 90

Gibilterra

91-594 93 40

+34-91-594 93 40

Grecia

(210)- 9462 058

+30- 210-9462 058

Irlanda

1800-304 500

+353-1-617 95 61

Islanda

5 112 112

+354-5 112 112

Italia

(inclusi San Marino e Città del Vaticano)²

800.744.444

+39 02 66.16.56.10

Lettonia

67 56 65 86

+371-67 56 65 86

Lituania

(85)- 210 44 25

+370- 5- 210 44 25

Lussemburgo

25 36 36 301

+352-25 36 36 301

Malta

21 24 69 68

+356-21 24 69 68

Montenegro

0800 -81 986

+382- 20- 234 038

Norvegia

800-30 466

+47-800-30 466

Olanda

0800-099 11 20

+31-70-314 51 12

Polonia

061 83 19 885

+48 61 83 19 885

Portogallo

800-20 66 68

+351-21-942 91 05

Principato di Monaco

+33- 4-72 17 12 83

+33- 4-72 17 12 83

Regno Unito

00800-33 22 88 77

00800-33 22 88 77

Repubblica Ceca

261 10 43 48

+420-2-61 10 43 48

Romania

021-317 46 90

+40-21-317 46 90

Serbia

(011)-240 43 51

+381-11-240 43 51

Slovacchia

(02)-492 05 963

+421-2-49 20 59 63

Slovenia

(01)-530 53 10

+386-1-530 53 10

Spagna

900-101 576

+34-91-594 93 40

Svezia

020-88 87 77

+46-771-88 87 77 

(+46 8 5179 2873)

Svizzera

(incluso Liechtenstein)

0800-55 01 41

+41 58 827 60 86

Turchia

(216) 560 07 50

+90-216-560 07 50

Ucraina

044-494 29 52

+380-44- 494 29 52

Ungheria

(06-1)-345 17 47

+36-1-345 17 47

Nel caso i numeri di riferimento fossero temporaneamente inattivi per malfunzionamento delle linee telefoniche, il Cliente potrà contattare il numero della Centrale Operativa di ACI Global Servizi in Italia: +39-02 66165610. Analogamente, nel caso in cui, successivamente alla data di pubblicazione del presente libretto, la copertura prevista in Convenzione venisse estesa anche ad altri Paesi dell’Unione Europea oltre a quelli sopra indicati, il numero da contattare per richiedere Assistenza dovrà essere sempre quello della Centrale Operativa di ACI Global Servizi in Italia: +39-02 66165610. 

¹AVVERTENZA - SOCCORSO STRADALE SULLE AUTOSTRADE FRANCESI
Sulle autostrade in Francia, in caso di richiesta di Soccorso stradale, è necessario comportarsi come segue:

  • se il Cliente chiama da un numero francese, digitare il numero “17” (Gendarmeria) per la richiesta di Assistenza e/o dell’eventuale Traino, in caso contrario digitare il numero “112”;
  • contattare la Centrale Operativa del proprio Paese immediatamente
    all’arrivo del mezzo di soccorso, comunicando i dati del mezzo di soccorso stesso, per evitare l’addebito del servizio. In alternativa, farsi rilasciare dal mezzo di soccorso la relativa ricevuta a intervento avvenuto, per ottenere il successivo rimborso;
  • per richiedere il successivo rimborso, avvisare in ogni caso immediatamente dell’intervento la Centrale Operativa del proprio Paese, comunicando indirizzo e numero telefonico del centro di soccorso presso il quale il Motoveicolo è ricoverato. Da quel momento, la Centrale Operativa del proprio Paese sarà in ogni caso il referente per eventuali altre richieste di prestazioni, servizi e/o rimborsi.

²AVVERTENZA - SOCCORSO STRADALE SULLE AUTOSTRADE ITALIANE
Sulle autostrade italiane, il Cliente potrà attivare la chiamata del carro attrezzi mediante le apposite colonnine di SOS. In questi casi:

  • qualora intervenga un carro attrezzi convenzionato con la Centrale Operativa italiana, l’intervento del carro attrezzi non comporterà alcun esborso da parte del Cliente, purché il Cliente informi la Centrale Operativa in Italia dell’intervento contestualmente al suo svolgimento;
  • qualora intervenga invece un mezzo di soccorso non convenzionato con la Centrale Operativa italiana, al Cliente saranno rimborsate le spese sostenute per l’intervento, a condizione che il Cliente informi la Centrale Operativa in Italia dell’intervento contestualmente al suo svolgimento e dietro presentazione della documentazione giustificativa in originale alla Centrale Operativa stessa.

Sono coperti da tali servizi tutti i clienti Ducati che hanno acquistato la moto presso la rete di vendita Ducati nei seguenti paesi: Androrra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Rep. Ceca, Estonia, Finlandia, Francia (Croazia inclusa, strade aperte al traffico ordinario) Fyrom (the former Yugoslav Republic of Macedonia), Germania, Gibilterra, Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia (incluso San Marino e  Vaticano), Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Montenegro, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ucraina, Regno Unito, USA/Canada*
(*limitato al solo servizio di soccorso stradale e traino, recupero del motoveicolo fuori della sede stradale in caso di guasto e soltanto all'interno del territorio USA/Canada) 

Nota: Al fine di agevolare il cliente nell'eventuale richiesta di soccorso stradale, Ducati ha provveduto ad inserire il numero di telefono da chiamare in caso di richiesta soccorso sul retro della Ducati Card disponibile nel proprio garage digitale dell’area riservata MyDucati.